Mô tả công việc
1. Trách nhiệm:
- Quản lý hình ảnh doanh nghiệp trên các trang mạng xã hội.
- Thông qua các chiến dịch marketing cũng như nội dung tương tác hàng ngày để nâng cao lòng tin của khách hàng về doanh nghiệp, đồng thời lôi kéo lượng traffic, quảng bá doanh nghiệp trong cộng đồng.
2. Nhiệm vụ:
- Xây dựng chiến lược social media qua các bước: nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng tiếp cận, xác định kênh tiếp cận, định vị sản phẩm.
- Lên kế hoạch nội dung, chuẩn bị hoặc biên tập các nội dung tương tác trên hệ thống mạng xã hội của doanh nghiệp.
- Quản lý các cộng đồng người quan tâm đến doanh nghiệp và sản phẩm trên các mạng xã hội – theo dõi và phản hồi hợp lý trước các bình luận có liên quan đến doanh nghiệp.
- Thu thập, phân tích số liệu và insights của người dùng trên các mạng xã hội để có tối ưu hợp lý.
- Báo cáo định kỳ lên Trưởng phòng/Giám đốc Marketing về hiệu quả các kênh social.
- Phối hợp làm việc cùng các phòng ban khác (Quan hệ khách hàng, Sales,… ) để quản lý danh tiếng công ty và xác định đối thủ trên thị trường.
Tiêu chí đánh giá công việc
- Volume (lượng likes fanpage, lượng talk about)
- Reach (organic reach, paid reach)
- Engagement (tổng engagement, tỉ lệ engagement)
- Conversion rate (tỉ lệ đơn hàng có được từ social)
Trình độ/ Bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Tốt nghiệp chuyên ngành Báo chí, Marketing, Kinh tế hoặc PR
- Hiểu biết căn bản về marketing và hệ thống kênh và công cụ marketing
- Có kiến thức và kinh nghiệm quản lý các kênh social media
- Có khả năng giao tiếp tốt (cả ngôn ngữ viết và ngôn ngữ giao tiếp)
- Có kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
- Sáng tạo, linh hoạt
- Tư duy đặt khách hàng làm trung tâm